Shipping Policy

Delivery Availability

  • United States: All regions exclude remote areas including Alaska, Hawaii, Puerto Rico, U.S. Virgin Islands, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, Armed Force Pacific, and U.S. Overseas Territories.

  • Australia: All regions in Australia

Shipping Time & Fee

  • Estimated delivery time: It takes up to 8 business days to deliver your order since the time it was created. Accessories may take an additional week as they might be shipped from our warehouses outside the US.

  • Estimated delivery time during peak periods: During holidays like Black Friday, Cyber Monday, and New Year, allow up to 5 additional business days for dispatch.

  • Estimated delivery time of pre-orders: Delivery times are as indicated on the pre-sale product page.

Politique d'expédition

Merci pour le shopping esprit h oneisall.com. L'expédition internationale pourrait subir un retard en raison de covid-19. Pour garder une trace de votre commande, t oneisall.com contac (support@oneisall.com) afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi de la commande.

Délai de traitement de la commande

  • C'est le temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
  • Généralement, les commandes sont expédiées dans les jours ouvrables 1-2working de la confirmation de commande/paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
  • Notre entrepôt ne fonctionne que du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture standard, sauf les jours fériés. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

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Coût d'expédition & Temps d'expédition

De campagne

Temps d'expédition

Frais de port

Etats-Unis

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Livraison gratuite

5 jours ouvrés

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Nous expédions depuis les États-Unis

Adresse de livraison

  • Une adresse de livraison correcte et complète est essentielle. Actuellement, nous expédions les commandes à l'échelle mondiale. (Les états d'Hawaï et de l'Alaska sont exclus en raison de l'incapacité de nos courriers d'expédition).
  • Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou expédiée, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous (le client), nous vous contacterons immédiatement pour une correction, et le colis sera réexpédié moyennant des frais d'expédition supplémentaires. Vous devez inclure un numéro de téléphone de jour pour toutes les commandes.

Suivi

  • Vous recevrez un email lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi sera fourni (le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures). Remarque : cela peut prendre plus de temps pendant les événements ou les vacances.
  • La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
  • Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

En raison du covid-19, de la météo et des jours fériés, l'expédition internationale peut être retardée. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par email support@oneisall.com, nous vérifierons rapidement la situation avec la compagnie maritime. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Annulations de commandes

  • Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

À propos de la fiscalité

Dans de rares cas, les commandes peuvent être facturées les frais de douane par votre gouvernement, pas notre site, vous serez responsable des frais. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.

Nous ne facturons pas de taxe de vente.

Envois perdus

Si vous pensez que votre commande a été perdue par le transporteur, veuillez nous contacter et nous travaillerons directement avec le transporteur en votre nom pour une résolution. Les clients NE DOIVENT PAS être impliqués dans le processus de réclamation avec le transporteur - cela conduit souvent à une réclamation mal gérée, à une réclamation non payée en totalité et/ou à une réclamation purement et simplement refusée. Oneisall.com ne serons pas responsables de tout résultat de réclamation si le client dépose une réclamation directement auprès du transporteur.

Si un envoi est perdu par le transporteur, oneisall.com fournira un remboursement à la méthode de paiement originale du client pour le montant de la réclamation approuvée. Les envois nationaux USPS (48 États américains) sont considérés comme perdus après 30 jours à compter de la dernière analyse/entrée de suivi. Les envois USPS vers les territoires américains ou les destinations internationales sont considérés comme perdus après 60 jours à compter de la dernière analyse/entrée de suivi. Un envoi international n'est pas considéré comme perdu si les douanes du pays de destination ont retenu ou confisqué l'envoi. Les commandes FedEx ou UPS sont considérées comme perdues une fois que le transporteur respectif a confirmé la perte et approuvé une réclamation par écrit après qu'une recherche/enquête a été effectuée.

Téléphoner: + 86 17724610107

E-mail: Support@oneisall.com

Note

1. Delivery to PO Boxes may fail due to logistics restrictions. Please provide a specific address or use an alternative address with specific street and apartment number for prompt delivery.

2. Non-Standard Specifications: An additional $50 shipping fee will be charged if you purchase a product with specifications not common in your country (e.g., buying a European-spec product in the United States).

Shipping Questions

FAQ

We ship from warehouses located the United States, China

*Please note that if you order multiple items, they may be shipped separately as they are likely stored in different warehouses.

It will usually take 5-15 business days for all orders to arrive. Typically, it takes 2-5 business days to dispatch an order from the warehouse. Shipping times will then vary based on customer location and from product-to-product; based on demand and shipping location.

Please contact our customer service at the email address support@oneisall.com as soon as possible. If the package has not been sent out yet, our customer service team will manually modify the address for you. If the address cannot be modified and the package needs to be returned according to the logistics provider's policies, our customer service team will resend the product for you.

If your package is lost, please confirm with the logistics provider and then contact us directly.

Once confirmed, we will file a claim with the logistics provider and arrange a replacement or refund for you.

If your package is damaged during transportation, please contact us directly and provide photos of the damage, along with a copy of the logistics bill.

We will then file a claim with the logistics provider and arrange a replacement or refund for you.

Yes. If the products you ordered are stored in different warehouses, they will be shipped separately in multiple packages.

Yes, you can scan the QR code on the product packaging to watch the operation video, or click our official youtube to watch more videos

Order Tracking

FAQ

You can go to the Track Order Page and enter your Order Number or Tracking Number to check.

After your order has been shipped, you will receive an Order Tracking Number via email or text message.

You can use this number to track the status of your shipment.

If you have not received within 5 business days, please feel free to contact us at support@oneisall.com, and we will respond as soon as possible.

If you are unable to check the specific logistics information within 2 business days after receiving your tracking number, it may be due to a system delay.

If you are still unable to check the specific logistics information after 3 business days, please contact us at support@oneisall.com.

If your item has been in transit for an extended period, you can try contacting the logistics provider directly to check the status of the item.

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